Para realizar o reset de senha acesse:

Módulo administração>Configurações>Usuário>Consulta usuário

Clique em consultar > selecione o usuário que deseja resetar > clique no botão ‘Resetar Usuários’

Após cerca de 10min o usuário vai receber os dados de acesso em seu e-mail (peça para verificar também na caixa de spam) e seguirá normalmente os passos de login incluindo a senha criptografada que ele recebeu, na sequência ele será direcionado automaticamente a uma tela para cadastrar sua nova senha.